O Desenrola 2.0, lançado pelo governo federal nesta segunda (dia 4), para reduzir o endividamento das famílias, amplia o alcance da renegociação de dívidas com descontos de até 90% e prazos mais longos de pagamento. Apesar disso, o programa não contempla todas as pendências que os brasileiros podem ter.
Contas de consumo, como água, luz, gás, telefonia e internet, além de débitos com lojas e planos de saúde, ficam fora do escopo principal da iniciativa, que prioriza dívidas bancárias, como cartão de crédito, cheque especial e crédito pessoal.
Isso não significa, no entanto, que esses débitos não possam ser renegociados. Empresas desses setores mantêm programas próprios de negociação, com condições que variam de acordo com o perfil do cliente e o tempo de atraso. A seguir, veja como buscar alternativas para regularizar cada tipo de dívida.
Contas de luz
Enel Rio – Os clientes que estão com contas vencidas há mais de 61 dias podem solicitar o parcelamento com condições especiais: 10% de entrada e mais sete vezes com juros de 1% ao mês. As cobranças são feitas nas contas de energia futuras ou em boletos. Para usar cartão de débito ou crédito, as condições são diferentes. No débito, em sete vezes, a taxa será de 1,99% e em 21 vezes, o juros será de 1,89% ao mês regressivo. No crédito, o juros será de 1,49% ao mês. Aqueles que possuem cadastro baixa renda e têm contas vencidas há mais de 61 dias podem dar 10% de entrada e parcelar o restante em 36 vezes sem juros. Os canais disponíveis para os consumidores são: a Agência Virtual, solicitando a opção parcelamento no menu lateral; o aplicativo Enel; o whatsApp Elena (21 99601-9608); a Central de Relacionamento 0800 28 00 120 ou uma das lojas e postos de atendimento da empresa (endereços aqui).
Grupo Energisa – Inclui nove distribuidoras de energia elétrica que atendem a 11 estados brasileiros, lançará uma nova campanha de negociação de débitos com condições semelhantes ao Desenrola 2.0 na próxima segunda-feira. Os descontos serão de até 98% e o parcelamento poderá chegar a 36 vezes, a depender do tempo de atraso das faturas. As condições facilitadas já podem ser consultadas via WhatsApp. Para dar início à conversa, acesse https://www.energisa.com.br/gisa.
Light – Possui opções de negociação facilitada nas suas agências presenciais, aplicativo Light Cliente, call center 0800-021-0196 e Agência Virtual Light. A recomendação é usar, preferencialmente, a agência, na qual é possível parcelar a dívida no cartão de crédito em até 24 vezes sem entrada ou na conta da Light com entrada de 15% e parcelamento em até 12 vezes.
Contas de água
Águas do Rio — Atende parte da capital e 26 município do estado do Rio. Quem deseja quitar suas dívidas, pode procurar os canais digitais, o 0800 195 0 195 ou uma das lojas físicas da concessionária (confira os endereços clicando aqui). Os descontos podem chegar a 80%, além de oferecer outras facilidades de parcelamento sem juros. Há ainda 12 pontos estratégicos, espalhados por meio de totens instalados nas estações do Metrô de Botafogo, Siqueira Campos, General Osório, São Conrado, Jardim Oceânico, Carioca, Central, Uruguaiana, Maracanã, Irajá, Del Castilho e Pavuna. Todos os clientes são elegíveis para uma renegociação.
Iguá Rio — Critérios para negociação ainda estão em fase de avaliação. Assim que forem definidos, serão divulgados pelos canais oficiais de atendimento da companhia, por meio do telefone ou WhatsApp: 0800 400 0509 (Rio de Janeiro), 0800 400 0510 (Miguel Pereira) e 0800 400 0511 (Paty dos Alferes), além do aplicativo Digi Iguá (disponível gratuitamente para Android e iOS).
Rio+ Saneamento — Do grupo Águas do Brasil, a concessionária oferece condições especiais para negociação de débitos nas cidades onde atua. Clientes atendidos pela Rio+Saneamento devem entrar em contato pelo WhatsApp 0800 772 1027. De um modo geral, clientes atendidos pelas concessionárias do Grupo Águas do Brasil podem entrar em contato pelo WhatsApp (21) 97211-8064.
Planos de saúde
O EXTRA procurou os planos de saúde Amil, SulAmérica, e Bradesco Saúde para saber que canais os clientes poderiam procurar para tentar renegociações, mas não obteve resposta.
Dívidas com lojas e varejo
C&A — Clientes com parcelas em atraso podem buscar renegociação diretamente pelos canais de atendimento da rede. As condições costumam incluir parcelamento do valor devido e, em alguns casos, descontos sobre juros e encargos, a depender do perfil da dívida. A negociação pode ser feita pelo site, aplicativo ou nas lojas físicas. A central de atendimento atende pelo telefone (11) 2380-6060, de segunda a domingo, das 9h às 22h. Também tem a opção de atendimento pela ouvidoria no número 0800 374 6012, de segunda a Sexta das 10h às 16h. Mais informações estão no site da lojista.
Magazine Luiza — Consumidores com valores em aberto podem procurar os canais oficiais da empresa para verificar possibilidades de acordo. As condições podem envolver parcelamento e ofertas para quitação, disponíveis no site, aplicativo ou central de atendimento. O contato também pode ser feito via WhatsApp – (11) 97462-7106.
Casas Bahia — A varejista oferece negociação de dívidas por meio de seus canais digitais e lojas físicas. As alternativas incluem parcelamento e campanhas sazonais de renegociação, com condições diferenciadas para regularização dos débitos. A central de atendimento atende pelo telefone 0800-200-4336 . Também é possível falar pelo WhatsApp – (21) 99502-7179. Mais informações podem ser encontradas no site.
Ponto Frio — Clientes com pendências financeiras podem buscar acordos diretamente com a empresa. As condições de pagamento variam e podem incluir parcelamento e descontos. O atendimento está disponível pelos telefones 4003-8388 e 0800-200-8388. Também entrar em contato via WhatsApp – (21) 99664-7398. Mais informações podem ser verificadas no site.
Telefonia e internet
TIM — Disponibiliza a plataforma digital TIM Negocia, na qual os clientes podem consultar e quitar dívidas dos planos móveis ou Ultrafibra de forma rápida e prática. Também é possível negociar e evitar o pagamento de juros, multas, entre outros ( https://timnegocia.com.br). A operadora disponibiliza em seu site um F.A.Q para esclarecimento de dúvidas. Para acessá-lo, clique aqui.
Vivo — Fará um feirão de renegociação para clientes B2B e B2C, que estejam com serviço inativo. A ação acontecerá durante todo o mês de junho através do portal Vivo em Dia https://vivoemdia.vivo.com.br/, com descontos especiais que chegarão a até 75%. Além disso, ao longo do ano, clientes com serviço ativo podem renegociar as dívidas pelo APP Vivo, enquanto os inativos devem tentar pelo https://vivoemdia.vivo.com.br/. Nesses casos, os descontos podem chegar até 65%, dependendo do cenário do cliente. Podem participar aqueles com débitos em atraso acima de 10 dias. O prazo máximo de pagamento é de 10 dias, à vista ou parcelado.
Contas de gás
Naturgy – Acaba de lançar a campanha “Última Chance”, destinada a clientes residenciais e comerciais com débitos entre 2021 e 2023. Para verificar se tem pendências, o cliente deve acessar o portal minhanaturgy.com.br e clicar em “Minhas Faturas”, que mostra débitos dos últimos cinco anos. As faturas podem ser baixadas e pagas diretamente, com isenção de encargos válida para dívidas de 2021 a 2024 e descontos especiais para faturas em atraso no período de 2021 a 2023. Outros canais para tratar sobre dívidas são: o telefone 0800 024 7766 (24h), o whatsApp 99991-0000 (24h), e presencialmente nas agências, das 9h às 18h. Os endereços estão aqui.
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