A população de Cristópolis, no oeste baiano, convive há meses com um problema que revolta moradores: a falta frequente de água nas torneiras. Em diversos bairros, famílias relatam passar dias sem abastecimento regular, enquanto as cobranças da Embasa continuam chegando normalmente e sem redução nos valores.

Segundo relatos enviados à reportagem, quando o fornecimento retorna, muitas vezes ocorre com baixa pressão ou qualidade considerada insuficiente pelos consumidores.

Falta de Água e Cobrança Integral

Moradores afirmam que as interrupções acontecem sem comunicação clara sobre prazos ou causas do problema. Ainda assim, as contas mensais seguem sendo cobradas integralmente.

Faltas Frequentes

Interrupções constantes deixam bairros inteiros sem água por dias.

Cobrança Integral

Mesmo diante das falhas no abastecimento, consumidores afirmam receber cobranças sem compensação pelos períodos sem serviço.

Cortes por Inadimplência

Famílias relatam suspensão rápida do fornecimento quando há atraso no pagamento.

“A gente fica dias sem uma gota d’água, mas a conta não falta. E se atrasar um dia que seja, cortam. Não importa se tem criança pequena, se tem idoso acamado ou alguém doente. Cortam e pronto”, relatou uma moradora.

O que mais causa indignação entre os moradores é a sensação de falta de sensibilidade diante de famílias em situação vulnerável. Embora a legislação permita a suspensão do fornecimento por inadimplência, especialistas apontam que o serviço de água possui caráter essencial e deve observar princípios de razoabilidade, dignidade humana e comunicação prévia adequada ao consumidor.

A Agência Nacional de Águas e Saneamento Básico e a Lei Federal nº 11.445/2007 estabelecem diretrizes para transparência, continuidade e qualidade dos serviços de saneamento. O Procon-BA também orienta consumidores a registrarem reclamações formais em casos de interrupções prolongadas ou cobranças contestadas.

Saiba Seus Direitos

Consumidores podem:

• Registrar reclamação junto à Embasa;
• Solicitar protocolo de atendimento;
• Acionar o Procon;
• Guardar contas e registrar datas sem abastecimento;
• Buscar a Justiça em casos considerados abusivos.

Especialistas recomendam que moradores documentem períodos sem água com fotos, vídeos e registros de atendimento, principalmente quando houver prejuízos à saúde ou à rotina familiar.

A situação evidencia não apenas falhas no abastecimento, mas também a cobrança da população por respostas mais rápidas, transparência e fiscalização eficiente dos serviços prestados em Cristópolis.